Qu’est-ce qu’une « norme » ?
Une norme est un document de référence qui définit les conditions et exigences qui encadrent des acteurs d’un marché, leurs produits ou services. Elle est élaborée en consensus avec les fournisseurs, les pouvoirs publics, les consommateurs,... et peut être d’application volontaire ou obligatoire (par exemple dans les domaines liés à la sécurité ou aux marchés publics).